Es importante comenzar aclarando a los clientes que los tiempos de procesamiento de sus pedidos son independientes de los tiempos de envío que ven en la caja.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 12 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.

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Pueden existir retrasos debidos a gran volumen de pedidos o problemas con el servicio de correo que estén fuera de nuestro control. Estos retrasos serán comunicados vía correo electrónico. 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para comprobar su estado. Por favor, espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido en los X días siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros enTodokiidz@gmail.com con su nombre y número de pedido, y nos ocuparemos de ello.

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no ha sido utilizado y está en su estado original, y reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución.

En caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible Todokiidz@gmail.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos estos casos de forma individual, pero haremos todo lo posible para llegar a una solución satisfactoria.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el correo antes mencionado

 

¡Gracias por comprar en TodoKidz!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos el comprobante de compra y evidencia del motivo por el cual se solicita el reembolso.

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; todos aquellos artículos en liquidación no podrán ser reembolsados.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente hacia ti, podremos considerar el reembolso, en caso de que el producto se haya enviado a un tercero no procederá el reembolso.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a Todokiidz@gmail.com 

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:​

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos parciales (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

• Cualquier artículo que permanezca guardado en nuestras instalaciones por más de 4 meses y sufra algún daño.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto así mismo te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se reflejará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 24 a 48 horas.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la dirección que se le proporcione por medio del correo.

• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti, puede variar.